Une stratégie multicanal consiste à intégrer différents canaux de vente ou de communication pour créer une relation complète avec ses clients. On parle de relation à 360 Degrés.
La stratégie multicanal est utilisée pour entrer en contact avec ses clients et ses prospects avec différents médias.

Parmi les principaux supports, les sites Internet, le e-mailing, les SMS, les sites Internet Mobile, les centres d’appel sont venus compléter la traditionnelle rencontre physique avec le client.

La décision du multicanal est stratégique. Elle doit être prise avec une vision globale de l’entreprise et permet de maximiser les objectifs initiaux du marketing

• Prospecter
• Fidéliser
• Informer

C’est la qualité de la mise en œuvre du marketing multicanal qui va déterminer le succès ou l’échec de la stratégie. Des actions multicanal mal préparées, mal coordonnées seront contre-productives et peuvent altérer les relations client en donnant une impression d’omniprésence et de fausse omnipotence de l’entreprise.
Pour assurer une bonne mise en œuvre, il est important d’intégrer l’ensemble de la réflexion de l’entreprise autours de la communication clients et de consulter régulièrement l’avis des clients sur la nature et la qualité des contacts. L’augmentation du nombre de contacts permet d’augmenter les moyens d’écoute et d’analyse de la satisfaction clients.

Une stratégie multicanal va donc permettre de suivre le client sur le support qui lui convient le mieux, d’adapter les messages suivant les canaux et d’améliorer les retours d’une campagne de communication.

Les avantages du multicanal sont

• La personnalisation: une relation par client
• L’interactivité: le client répond aux sollicitations
• La durabilité: tout au long de la vie du client
• La continuité: tous les jours et quel que soit le canal choisi par le client.

2Donet vous accompagne dans la définition et la mise en œuvre d’une politique multicanal pour maximiser vos contacts clients.
N’hésitez pas, contactez nous et nous vous présenterons ce que le multicanal peut apporter à votre entreprise.