La réputation est une notion immatérielle, il est dont difficile de la mesurer. Il existe cependant des méthodologies permettant de déterminer la réputation d’une entreprise et de mener une veille efficace.

L’analyse de son audience.

Bien connaître son audience et consulter les outils de surveillance de cette audience est indispensable. En effet, une augmentation du trafic sur un site n’est jamais l’objet du hasard. C’est généralement suite à un travail de communication. Reste à savoir si la communication a été effectuée par l’entreprise pour vanter ses qualités, ou par ses concurrents, clients ou partenaires.

La mesure de la popularité

La popularité, c’est l’audience externe d’une entreprise, le nombre de personnes qui parlent de vous, qui vous écoutent, qui vous sélectionnent.

• Les liens vers le site
• Le nombre de citations sur les blogs
• Les abonnements à un flux RSS
• Les bookmarks

L’analyse qualitative

Cette notion est plus délicate et nécessite un travail sur les objectifs de l’entreprise et les images véhiculées par sa communication.
Ce travail passent l’étude de la sphère d’influence de l’entreprise et des verbatim utilisés par cette sphère d’influence. A partir de cette étude, il est important de réaliser une analyse d’écart entre

• l’image souhaitée et les images issues des verbatim
• les verbatim de l’entreprise et les verbatim des autres acteurs de la sphère d’influence

La veille

La mise en place d’une veille efficace est indispensable à la mesure de la réputation numérique. L’outil mis en place pour cette veille sera très dépendant de la taille de l’entreprise et des ses besoins.

Il ne faut jamais oublier que l’outil le plus efficace pour connaître sa réputation c’est de taper son nom sur Google et de regarder les résultats sur les 3 premières pages

Mener une veille est indispensable, mais c’est souvent trop tard, il faut savoir mesurer et agir sur la réputation numérique.

2Donet vous aide à mesurer cette réputation et mettre en place les outils pour agir sur cette réputation, canaliser les opinions et utiliser la réputation numérique comme un outil dans la mesure et l’amélioration de la satisfaction client.